Trocas e Devoluções

Como trocar ou devolver um produto?

As trocas na Mercadoce podem ser feitas nas seguintes situações:

1. Troca por defeito/não conformidade do produto: o cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a troca do produto caso apresente defeito de fabricação, sabor alterado, entre outros. Depois dos 7 dias, a solicitação deverá ser feita diretamente com a empresa fabricante. Para realizar a troca basta entrar em contato com a nossa central de vendas pelo email contato@mercadoce.com ou whatsapp (41) 99945-0767 informando o seu nome completo, número de pedido e motivo da troca que responderemos com os procedimentos necessários.
2. Troca por divergência no pedido: o cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para entrar em contato conosco caso tenha recebido produtos diferentes dos que constam no pedido feito no site, tais como quantidade, cor, sabor e marca  . Para entrar em contato conosco através a nossa central de vendas pelo email contato@mercadoce.com ou whatsapp (41) 99945-0767.

• Para a efetivação da troca é obrigatório que os produtos sejam devolvidos na embalagem original, sem violação, avarias e isentos de quaisquer sinais de uso ou consumo.
• Ressaltamos que toda troca está sujeita a disponibilidade do estoque. Caso não tenhamos o produto, o cliente poderá substituir por outro produto no mesmo valor, solicitar o reembolso referente ao produto.

A Mercadoce pode não aceitar minha devolução?

Sim, a Mercadoce reserva-se o direito de não aceitar a troca e devolver o produto ao cliente caso o mesmo esteja avariado, tenha sido violado ou não possua a embalagem original.

Quanto tempo demora para ser devolvido o valor de uma compra em caso de não haver o produto desejado no momento da troca?

Após a confirmação positiva da equipe da análise de produtos devolvidos por defeito ou divergência do pedido, as operadoras de cartões podem demorar até 02 (duas) faturas para estornar o valor, e em caso de pedidos pagos por depósitos, o estorno acontecerá em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Qual o processo de troca? 

Para pedidos de Curitiba e região, o cliente pode trazer o produto diretamente até a loja física, para os de outras localidades, será gerada uma etiqueta de devolução e a mercadoria deverá ser entregue nas agências de correio - tudo mediante aprovação prévia da troca formalizada com a equipe de atendimento.