FAQ

Reunimos aqui as principais dúvidas que vocês clientes moranguetes tem ao comprar na Mercadoce. Caso sua dúvida não seja esclarecida aqui, pode entrar em contato com a gente que faremos de tudo para te ajudar.

Vamos aos principais assuntos:

INFORMAÇÕES SOBRE ENVIO

Quais são as opções de frete?

• Trabalhamos com 4 opções de entrega:
  • Correios, válido para todo o Brasil,
  • Rede Sul, válida para a região Sul,
  • Total Express, válida para região Sul e Sudeste.
  • Transportadora para entregas expressas em Curitiba, São José dos Pinhais, Colombo e Pinhais.
  • Motoboy para entregas no mesmo dia em Curitiba
• Você consegue escolher a melhor opção de envio para você de acordo com preço e prazo ao incluir seu CEP na página de produto ou na página do carrinho.

Quando receberei meu pedido?

• Para os pedidos de Curitiba, o prazo de entrega é de 1 dia útil para compras aprovadas até 16h. Se a compra for aprovada após 16h, o pedido será entregue em 2 dias úteis.
• Para pedidos para São José dos Pinhais, Colombo e Pinhais, o prazo de entrega é de 2 dias úteis para compras aprovadas até 16h. Se a compra for aprovada após 16h, o pedido será entregue em até 3 dias úteis
• Lembrando que as entregas acima são realizadas entre 11h e 20h, sem possibilidade de agendamento de horário.
• Para as demais localidades, é necessário verificar o prazo estimado pela transportadora. Essa informação aparece ao inserir o CEP na página do produto ou carrinho.

É possível fazer entrega no mesmo dia?

• Temos essa opção sim para a cidade de Curitiba! Caso você tenha muita, mas muita urgência mesmo, você pode selecionar a opção motoboy para envio no mesmo dia. Esta opção é válida apenas para Curitiba e para pedidos pequenos até 10kg, para ser viável para o motoboy. Lembrando que serão entregues no mesmo dia pedidos aprovados até 16h. Essa modalidade é válida de segunda a sexta-feira e sábados até 12h.

Como posso acompanhar a entrega do meu pedido?

• Se você optou pela entrega dia Total Express, Rede Sul ou Correios, você receberá seu código de rastreio por e-mail.
• Se você é de Curitiba, São José dos Pinhais, Colombo e Pinhais, a transportadora não oferece um código de rastreio, dado que o trajeto é pertinho e o tempo de entrega curto. Se mesmo assim quer confirmar o envio do seu pedido, pode entrar em contato com a gente que o  rastreamos, esteja ele onde estiver.

Tem frete grátis para minha cidade?

• Recebemos muitas perguntas sobre o frete grátis. No momento temos essa promoção válida para envios acima de R$250,00 para Curitiba, São José dos Pinhais, Colombo e Pinhais.
• Conseguimos manter a política do frete grátis apenas para as regiões próximas no momento pela questão da viabilidade financeira. Aqui não tem preço de frete escondido no preço do produto e nossa margem não sustentaria incluir esse valor sem impactar no preço final para vocês clientes. O valor do frete cobrado no site é realmente o valor cobrado pela transportadora pelo serviço de entrega.
• É bem provável que sigamos a mesma estratégia por mais tempo, pois prezamos mais por manter o preço competitivo para todos.

Por que quanto maior o meu pedido, maior meu frete?

• A forma como é calculado o frete é com base no peso do pedido. Então, se o pedido for grande, isso também refletirá no valor do frete.
• Para Curitiba, São José dos Pinhais, Colombo e Pinhais – o valor do frete é fixo e temos a campanha de frete grátis para pedidos acima de R$250,00.

SOBRE PAGAMENTOS

Quais são as opções de pagamento no site?

• Cartão de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura e JCB 
• Boleto bancário
• Pix
• Transferência bancária (via whatsapp)

Em quantas vezes posso parcelar o pagamento?

• Você pode parcelar em até 3 vezes sem juros com parcela mínima de R$100. Ou seja, a opção de parcelamento só aparecerá para pedidos a partir de R$200.

Por que meu pedido está demorando tanto para aprovar?

• A processadora de pagamentos realiza uma série de análises para aprovar ou reprovar uma transação. Em alguns casos (a minoria), a nossa processadora de cartão pode demorar até 48 horas para processar seu pedido. Isso ocorre devido às validações que a empresa faz para garantir que esteja tudo certo com o pagamento. Quando a análise leva mais tempo, a processadora de pagamento automaticamente faz a reserva do valor da compra em seu cartão de crédito. Assim que a compra for aprovada, o valor é capturado. Caso seja reprovada, a processadora de pagamentos estorna automaticamente o valor reservado.
• Caso a transação seja cancelada pela processadora de pagamentos, entre em contato via whatsapp para buscarmos outra forma de pagamento.

Tenho vale alimentação/refeição. Consigo comprar pelo site?

• Infelizmente ainda não aceitamos vale alimentação/refeição no site, mas se você for de Curitiba pode realizar as compras via essa modalidade de pagamento diretamente em nossa loja física.